Доставка, оплата и возврат

Проект для владельца. До начала продаж необходимо заполнить реквизиты и утвердить условия. Редакция 11 октября 2026 года.

Доставка и оплата

Планируется доставка через Ozon Доставку, оплата — через Ozon Pay. Сервисы пока не подключены. Срок отправки — в течение 7 рабочих дней после оплаты. Он не включает время перевозки. До оплаты покупателю должны быть доступны стоимость доставки, способ и место получения и срок доставки по выбранному направлению. Географию и способы получения необходимо уточнить после подключения сервиса; тарифы не выдумываются.

При передаче товара покупателю предоставляются сведения о товаре, документ о расчёте в предусмотренных законом случаях и письменная информация о порядке и сроках возврата. При получении рекомендуется проверить комплектность и состояние кружек; отсутствие проверки не отменяет права на обращение по недостаткам.

Отказ и возврат качественного товара

От дистанционной покупки можно отказаться в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем; обычная серийная кружка не становится таким товаром только из-за выбора цвета или модели.

Сообщите продавцу номер заказа и о намерении вернуть товар по контактам на странице «Сведения о продавце». Адрес возврата должен быть заполнен до запуска. Возврат допускается способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при получении, включая перевозчика или почту. Надёжно упакуйте хрупкую посуду.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Дополнительные штрафы за возврат не взимаются.

Недостатки, повреждения или неверная комплектация

При недостатках покупатель вправе требовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. При споре о причинах недостатка продавец проводит проверку качества и, в предусмотренных законом случаях, экспертизу за свой счёт; покупатель вправе участвовать и оспорить результат.

Сроки определяются законом: возврат денег и уменьшение цены — 10 дней; замена — обычно 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, при отсутствии необходимого товара — месяц; согласованный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Расходы по обоснованному возврату товара с недостатками несёт продавец в предусмотренном законом порядке. Срок предъявления требований определяется гарантийным сроком и статьёй 19 Закона; отсутствие объявленной гарантии не означает отсутствие прав.